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Ennova offre un supporto avanzato e strutturato per garantire efficienza e qualità ai clienti.
Il Punto Unico di Contatto (PUC) centralizza tutte le richieste, facilitando una gestione coordinata del supporto.
Il nostro
Approccio
Soluzioni su misura
Il servizio di customer support include un help desk di 1° livello che fornisce assistenza tramite tecnologie proprietarie per l’accesso remoto, risolvendo problemi tecnici a distanza.
La gestione degli asset prevede l’utilizzo di soluzioni di MDM per il monitoraggio degli Asset e una reportistica dettagliata per tracciare i dispositivi e gestire le segnalazioni fino alla loro risoluzione.
Ennova si occupa anche delle segnalazioni di assistenza hardware, coordinando riparazioni e sostituzioni per garantire continuità operativa.
I nostri servizi
Il monitoraggio continuo degli asset cliente permette di identificare e risolvere problemi proattivamente.
Inoltre, gestiamo anche gli asset dal punto di vista software, in termini di Applicazioni installate sul dispositivo in accordo con il Catalogo di App predefinito dal cliente e assicuriamo che tutte le applicazioni siano sempre aggiornate e funzionanti.
Questi servizi integrati offrono un supporto completo e personalizzato, rendendo Ennova un partner affidabile per i propri clienti.