I servizi onsite di Ennova includono un help desk tecnico di 1° e 2° livello, che fornisce supporto multicanale e risolve i problemi dei clienti senza necessità di intervento sul campo quando possibile.

Il nostro
Approccio

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Il nostro Know-how

 

La rete Tech on Site copre l'intero territorio italiano con tecnici esperti che garantiscono interventi rapidi ed efficaci. La logistica dedicata di Ennova offre un alto grado di personalizzazione e tracciamento completo degli asset. Il sistema informativo copre la gestione degli asset, la delivery, l'assistenza, la gestione degli incident, il magazzino e la logistica, garantendo un'integrazione completa delle informazioni e una reportistica dettagliata. Infine, i laboratori di staging preparano i kit di delivery e configurano i prodotti per soddisfare le esigenze specifiche dei clienti.

I nostri servizi dedicati

HELP DESK TECNICO 1° & 2° LIVELLO

  1. supporto tecnico ai clienti multicanale
  2. Analisi tecnica di 1° livello per una risoluzione OCS risoluzione trouble ticket senza intervento on site
  3. Supporto specialistico alla struttura tecnica onsite
  4. Supporto al cliente

RETE TECH ON SITE

  1. Rete capillare sull'intero territorio italiano
  2. Interventi rapidi ed efficaci
  3. Tecnici con esperienza pluriennale nel settore

LOGISTICA DEDICATA

  1. Sistema di logistica integrato con ticketing
  2. Alto grado di personalizzazione dei servizi per particolari esigenze
  3. Sistema di tracciatura degli asset in ogni fase della movimentazione e dello stoccaggio
  4. Gestione degli allarmi

SISTEMA INFORMATIVO

  1. Customer asset mgnt
  2. Delivery & Assurance
  3. Incident & trouble tck
  4. Warehouse & logistic management
  5. Gestione integrata delle informazioni
  6. Gestione degli allarmi
  7. Integrazione tra sistemi
  8. Reportistica

LABORATORIO STAGING PRODOTTI

  1. Preparazione dei kit di delivery
  2. Configurazione e personalizzazione dei prodotti

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